La marque NF Service est une marque de certification volontaire qui est le fruit d'une démarche du CCAS décidé à prendre de réels engagements vis-à-vis de son public ainsi que de faire reconnaître la qualité de ses prestations. Cette démarche et cette récompense s'inscrivent dans l'ambition de la municipalité menée par Henri REVEL d'apporter un service public de qualité aux Laurentins.
Le périmètre de la certification NF service à la personne concerne :
* l'aide à domicile personne âgée et personne handicapée
* les repas à domicile
* l'assistante de convivialité
* les service de proximité : mini-bricolage, courses, laverie, accompagnement médecin.
D'autres services comme les services supports (RH, secrétariat, finance, accueil, direction ...) ont par ailleurs participé.
Cette norme atteste que le CCAS de Saint-Laurent-du-Var :
* produit un service de qualité respectant la norme et les règles de déontologie de la profession,
* La satisfaction du client est toujours au coeur de notre intervention et qu'elle est constament mesurée,
* Le bénéficiaire des services a toujours une information claire et actualisée sur les prestations ainsi qu'un contrat tenant compte de ses besoins.
La démarche qualité a été un long travail débuté en avril 2008, l'obtention de la certification ayant eu lieu en décembre 2011. Il convient de saluer l'énorme travail de toute l'équipe du CCAS car chacun a rédigé les procédures concernant son activité professionnelle. Bravo !
